Liiketoimintojen automatisoinnista on keskusteltu julkisesti jo vuosia. Korona toi keskusteluihin uudenlaista pontta, sillä digitalisaatio otti melkoisen loikan pandemian aikana. Digitalisaatio ja sen kypsyys on yksi tärkeimmistä vaatimuksista automatisointihankkeessa.

Liiketoiminnan tehostaminen ohjelmistorobotiikan avulla on aikaisemmin ollut enimmäkseen suurten ja investointikykyisten yritysten etuoikeus. Empiirisen tutkimuksemme perusteella tarvetta on kuitenkin myös pk-sektorilla kasvavassa määrin.

Merkittävää pk-sektorille on, että ohjelmistorobotiikkaa voidaan tarjota tarpeeseen sopiva määrä. Hyödyn ja panoksen suhteeseen pitää löytyä järkevä taso. Tämä oivallus on vain vahvistunut vuodesta 2018, jolloin Rajobit perustettiin ja kehitimme toimivan ratkaisun myös pienten ja keskisuurten yritysten tarpeisiin.

Meillä on asiakkaina yhden ihmisen yrityksiä, muutaman kymmenen henkilöä työllistäviä keskisuuria yrityksiä ja myös satoja tai tuhansia ihmisiä työllistäviä pörssiyhtiöitä. Ratkaisullamme pystymme tuottamaan kaiken kokoisille yrityksille ohjelmistorobotiikan palvelua juuri siihen tarpeeseen, joka kullakin on.

Vuodesta 2020 robottiemme asiakastyötunnit ovat yli kaksinkertaistuneet vuoteen 2021 verrattuna. Robottien käyttö kasvaa huimasti edelleen ja sitä kautta eri kokoisten yritysten kilpailukyky kehittyy.

Uskomme, että kilpailukyvyn tuottaminen toimii hienosti myös vientituotteena. Toimintakenttämme on laajentunut nyt myös Ruotsiin ja Norjaan ja kansainvälistyminen jatkuu tulevaisuudessa pääomasijoitusyhtiö Nordic Optionin vauhdittamana.

Asiakastyytyväisyys on Rajobitilla erittäin korkealla tasolla

Asiakkaiden tarpeisiin ja toimialakohtaisten prosessien kipukohtiin vastaamme tulevaisuudessa erilaisilla räätälöidyillä palveluratkaisuilla. Näiden ratkaisujen avulla ohjelmistorobotiikan käyttöönotto on hyvin nopeaa ja hinnoittelu erittäin kilpailukykyistä. Tulemme kertomaan asiasta lisää kehitystyön edetessä.

Olemme myös kehittäneet asiakasymmärrystä ja talon sisältä on nimetty ihmisiä huolehtimaan asiakaskokemuksesta. Asiakkaiden oma portaali mm. viestintää ja robotin seurantaa varten on otettu käyttöön. Portaali on ollut suosittu: asiakasarvioiden mukaan viestintäkanava sai lähes täydet viisi tähteä (4,9 / 5). Seuraamme myös asiakkaan tyytyväisyyttä ja suositteluhalukkuutta (NPS) säännöllisesti. Olemme erityisen ylpeitä siitä, että asiakastyytyväisyys on Rajobitilla erittäin korkealla tasolla.

Myös robotiikkaprosessien valvontaa on tehostettu, jotta voimme mahdollisimman nopeasti reagoida erilaisiin muutostilanteisiin, joita asiakkaiden prosesseihin liittyy. Rajobit on saanut paljon kiitosta siitä, että robottien kehittäjä on tiiviisti asiakkaan kanssa tekemisessä ja tätä toimintatapaa jatkamme myös tulevaisuudessa. Lisäksi olemme kehittäneet teknistä valmiutta skaalata palveluamme entistä isommalle joukolle asiakkaita ja myös uusille markkina-alueille. Kehitys tietysti myös jatkuu näillä kaikilla osa-alueilla.

Henkilöstömäärä jatkaa kasvuaan

Valinta Oulun seudun vuoden 2021 Uusyritykseksi antaa vahvistuksen siihen, että olemme tehneet oikeat ratkaisut. Olemme esimerkiksi pystyneet kasvattamaan korona-aikana henkilöstömäärää. Vuonna 2022 henkilöstömäärän kasvu jatkuu edelleen. Uusia avoimia paikkoja avautuu kehityspuolen lisäksi myös tukitoimintoihin, kuten jatkuvan palvelun tiimiin sekä myyntiin, markkinointiin ja henkilöstöhallintoon.

Näiden panostusten avulla voimme pidentää asiakaspalvelun aukioloaikoja. Lisäksi voimme aikaisempaa kattavammin auttaa ihmisiä ymmärtämään ohjelmistorobotiikkaa ja sen kiistattomia hyötyjä niin liiketoimintaan kuin henkilöstön hyvinvointiinkin. Tärkeimpinä kanavina toimivat edelleen henkilökohtaiset tapaamiset, joissa autamme yrityksiä kartoittamaan omia liiketoiminnan prosesseja, jotka soveltuvat automatisoitaviksi. Tulemme myös järjestämään webinaareja ja laatimaan infomateriaaleja.

KIITOS ASIAKKAILLE, YHTEISTYÖKUMPPANEILLE JA HENKILÖSTÖLLE

Ennen kaikkea tiimimme auttaa ihmisiä olemaan parhaita versioita itsestään. Annetaan robotille robotin hommat ja keskitytään me ihmiset merkityksellisiin töihin.

Joni Ranta-Eskola, toimitusjohtaja, Rajobit Oy

+358 400 893 359

joni@rajobit.com

Rajobit Oy on ohjelmistorobotiikkaan keskittynyt palveluyritys, joka tarjoaa rutiinien automatisointia kaiken kokoisille yrityksille eri toimialoilla. Rajobitin innovatiivinen toimitusmalli mahdollistaa yrityksille ohjelmistorobotiikan hankkimisen juuri omaan tarpeeseen sopivan määrän. Palvelu skaalautuu helposti laajalle asiakasjoukolle ja asiakkuuksien sisällä laajalle joukolle prosesseja. Myöskään maantieteellinen sijainti ei estä palvelun voimakasta laajenemista. Rajobitillä on toimipisteet Oulussa ja Tampereella. Asiakkuuksia on Suomen lisäksi Ruotsissa ja Norjassa. www.rajobit.com